Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En 3DETALLES cada pieza se diseña y se hace a mano para ti. Queremos que tu pedido llegue como lo imaginaste y, si algo no salió bien, lo resolvemos juntas. Aquí te contamos cómo.
1. Piezas personalizadas
Tus journals, agendas, libretas y demás piezas con nombre, diseño o detalles hechos a tu medida se crean en exclusiva para ti. Por eso, no aceptamos cambios ni devoluciones por gusto o arrepentimiento una vez que aprobaste tu diseño y comenzamos la elaboración.
Antes de producir tu pieza te compartimos una vista previa. Revísala con calma (nombres, fechas, colores y ortografía). Tu aprobación nos confirma que todo está como lo quieres.
Te reponemos tu pieza sin costo cuando:
- Hay un error nuestro en la personalización (ortografía, color o diseño distinto al que aprobaste).
- Llega con un defecto de elaboración (encuadernación suelta, hojas faltantes o impresión dañada).
- Llega dañada por el envío.
Si el error viene de un dato que aprobaste en la vista previa, podemos hacerte una nueva pieza con un costo preferencial.
2. Piezas sin personalizar
Si tu pedido incluye artículos de catálogo sin personalización, puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibirlo. Las condiciones son:
- Sin uso, sin escribir ni intervenir.
- En su empaque original y en buen estado.
- Kits infantiles: sellados y con todos sus materiales.
El costo del envío de regreso corre por tu cuenta, salvo que la devolución se deba a un error o defecto de nuestra parte.
3. Pedidos que llegan dañados o incompletos
Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a recibir tu pedido con:
- Tu número de pedido.
- Fotos del empaque exterior, de la pieza y del daño.
Con eso gestionamos la reposición o el reembolso, sin que tengas que regresarnos nada, salvo que te lo pidamos.
4. Garantía por defectos de elaboración
Tus piezas tienen una garantía de 60 días naturales a partir de la entrega contra defectos de elaboración (encuadernación, costuras y acabados). No cubre el desgaste normal por uso, daños por agua, golpes o mal uso.
5. Cómo solicitar tu cambio o reembolso
1. Escríbenos a hola@3detalles.com o por WhatsApp al 771 326 26 97 con tu número de pedido y el motivo.
2. Te respondemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles con los siguientes pasos.
3. Si es necesario que nos regreses la pieza, te damos las instrucciones de envío. Por favor, no envíes nada sin contactarnos antes.
6. Reembolsos
Cuando se aprueba tu reembolso, lo procesamos dentro de los 5 días hábiles siguientes, al mismo método de pago que usaste. El tiempo para verlo reflejado depende de tu banco o de la plataforma de pago, y normalmente toma entre 5 y 10 días hábiles adicionales.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que el motivo sea un error, defecto o daño de nuestra parte.
7. ¿Tienes dudas?
Estamos para acompañarte. Escríbenos a hola@3detalles.com o por WhatsApp al 771 326 26 97 y lo platicamos.
Última actualización: 2 de octubre de 2026.